Вопросы про билеты

Информацию о возврате билетов на поезд Таврия, вы найдете на странице:

Возврат билетов на поезд в Крым.

На этой странице даны ответы на другие часто задаваемые пассажирами вопросы о билетах.

Вопросы и ответы

Покупка жд билетов

1. Что такое электронный железнодорожный билет?

• Это проездной документ в цифровом формате, который приобретается удаленно через интернет-сайт или мобильное приложение без посещения кассы. Электронный билет содержит полную информацию о поездке: данные пассажира, маршрут, номер поезда и вагона, место, дату и время отправления/прибытия. После оплаты билет отправляется на указанный электронный адрес в формате PDF, после чего его можно сохранить на смартфоне или распечатать.

2. На основании каких документов можно оформить электронный билет?

• Оформление электронного проездного документа через интернет возможно при указании сведений из одного из следующих документов, удостоверяющих личность: паспорт гражданина РФ, паспорт СССР, заграничный паспорт, военный билет, удостоверение личности моряка или свидетельство о рождении (для детей).

3. Можно ли оформить билет по данным заграничного паспорта РФ?

• Гражданам России разрешено оформлять билет по действующему загранпаспорту. При посадке в поезд необходимо предъявить его оригинал. Данные в билете (имя и фамилия) указываются латиницей строго в соответствии с документом. Отчество, если оно указано в паспорте на русском, вносится методом транслитерации.

4. Как вводить данные по иностранному документу?

• При оформлении билета по иностранному паспорту все сведения вводятся латиницей. Информация, уже указанная в документе латиницей, переносится как есть. Данные на национальном языке (например, отчество) транслитерируются на латиницу.

5. Можно ли купить билет в железнодорожной кассе по копии документа?

• Правилами не запрещена покупка билета в кассе по копии документа, если все реквизиты читаемы. Однако посадка в поезд будет осуществлена только при предъявлении оригинала удостоверения личности, на которое билет оформлен.

6. Почему на сайте и в приложении РЖД нельзя купить билеты в Крым?

• РЖД не осуществляет перевозки в Крым. Этим занимается официальный перевозчик в Крым – транспортная компания Гранд Сервис Экспресс. С помощью таблиц и форм на нашем сайте вы можете легко найти и купить билеты на поезд в Крым у партнера Tutu.ru.

7. Как заранее добавить данные пассажиров для быстрого оформления?

• Для этого необходимо открыть Личный кабинет пользователя на сайте продавца билетов и заранее внести в него данные всех часто путешествующих пассажиров.

8. Может ли быть так, что билеты есть в кассе, но отсутствуют в интернете?

• Нет. Все каналы продаж (сайты, приложения, кассы) работают с единой системой АСУ Экспресс-3. Информация о наличии свободных мест на конкретную дату является идентичной для всех точек продаж в момент запроса.

9. Можно ли при покупке узнать, новый вагон или старый?

• Нет, это невозможно, так как состав может формироваться незадолго до отправления. Рекомендуется ориентироваться на класс обслуживания вагона и перечень предоставляемых в нем услуг (кондиционер, биотуалет и т.д.). Железная дорога гарантирует соответствие вагона заявленному классу, а не его год выпуска.
  Для покупки жд билетов на места в новых вагонах рекомендуется рассмотреть поезда Таврия Экспресс №028М/028С, Таврия №018М/018Й, 068Х/068С, 316Э/316С, 425С/426С, где они используются преимущественно.

10. Как забронировать билеты на дату, когда продажа еще не открыта?

• Предварительное бронирование на неоткрытые даты невозможно. Оформление билетов доступно только после начала продаж. Для расчета даты открытия продаж можно использовать специальный календарь.

11. Можно ли предварительно забронировать билет с оплатой позже или без оплаты?

• Услуга бронирования без немедленной оплаты не предусмотрена. Покупка жд билета происходит одновременно с его оплатой. После выбора места и ввода данных система резервирует его на ограниченное время (обычно до 12 минут) для завершения платежа. Если оплата не поступила, место возвращается в общую продажу.
  Исключение составляет специальная бронь для инвалидов и по линии Фонда социального страхования (СФР), которую можно запросить через контакт-центр Гранд Сервис Экспресс. В особых случаях (смерть близкого, срочная госпитализация) следует обращаться к компании-перевозчику через форму обратной связи.

12. В какой момент место за пассажиром резервируется?

• Место резервируется после ввода данных пассажира и перехода к странице оплаты. С этого момента начинается обратный отсчет времени для совершения платежа. Если одно место одновременно выбрали несколько человек, оно достанется тому, кто первым завершит оплату.

13. Может ли быть продано два билета на одно место?

• Нет, это исключено. Все билеты, независимо от канала продажи, оформляются через единую систему АСУ Экспресс-3, которая не позволяет дублировать места.

14. Какое максимальное количество пассажиров можно добавить в один онлайн-заказ?

• В одном заказе можно оформить билеты не более чем для четырех пассажиров (включая взрослых и детей) из-за технических ограничений системы. Для большего количества необходимо оформить дополнительный заказ.

15. Что делать, если в билете обнаружена опечатка?

• Допускается не более двух опечаток: не более одной в ФИО и не более одной в номере/серии документа. Ошибки в дате рождения, поле или гражданстве недопустимы. Внести исправления в уже купленный электронный билет через интернет нельзя. Это можно сделать только в железнодорожной кассе на вокзале за сервисный сбор (248 руб. в 2026 году, индексируется ежегодно). Альтернатива –  оформить возврат старого билета онлайн и купить новый.

16. Можно ли обменять билет на другой день?

• Изменить дату поездки через интернет можно только через процедуру возврата старого билета и покупки нового. В железнодорожной кассе на станции отправления можно переоформить билет на тот же поезд, но на более раннюю дату (при наличии мест), также с уплатой сервисного сбора.

17. Можно ли переоформить билет на другого человека?

• Нет, согласно Правилам перевозок, переоформление проездного документа на другого пассажира невозможно. Если пассажир не едет, необходимо оформить возврат жд билета.

18. Можно ли внести изменения в электронный билет после оплаты?

• Внести изменения в оплаченный электронный билет через интернет нельзя. Для изменения даты или места нужно вернуть старый билет и купить новый. В кассе на станции отправления можно переоформить билет на более раннюю дату или другое место в том же поезде (при наличии мест) за сервисный сбор (248 руб. в 2026 году, индексируется ежегодно).

19. Что делать, если билет куплен на паспорт, который нужно менять по возрасту или сменилась фамилия?

• При замене паспорта в 20 или 45 лет старый документ действует еще 90 дней. Если к поездке уже получен новый паспорт, при посадке нужно показать проводнику страницу 19 с отметкой о старом паспорте.
  При смене фамилии после замужества нужно предъявить новый паспорт и свидетельство о браке. Если новый паспорт не готов, необходимо предъявить справку из МВД со сведениями старого паспорта и временное удостоверение личности.

20. Что делать при утере паспорта, на который куплен билет?

• Если новый паспорт еще не получен, совершить поездку можно по временному удостоверению личности формы 2П с фотографией и реквизитами утерянного паспорта. Также можно переоформить билет в кассе на другой документ (например, загранпаспорт) с уплатой сервисного сбора (248 руб. в 2026 году, индексируется ежегодно).

21. Как выкупить все места в купе?

22. Как выбрать два нижних места в одном купе?

• После выбора купейного вагона на интерактивной схеме нужно последовательно отметить два свободных нижних места в одном купе.

23. Можно ли приобрести билет в мужское или женское купе?

• В поездах Таврия есть вагоны повышенной комфортности, где пассажиры могут определить гендерный тип купе. Признак мужское или женское устанавливается для купе первым купившим туда билет пассажиром. Другие пассажиры могут затем приобрести билеты в купе с уже установленным признаком.
  Дети до 10 лет могут ехать в купе с родителем независимо от установленного гендерного типа.

24. Где можно оформить билеты на организованную группу?

• Для оформления групповой перевозки необходимо заключить договор с территориальным железнодорожным агентством ФПК (МЖА, СЗЖА, ГЖА и др.), после чего можно обратиться на сайт перевозчика Гранд Сервис Экспресс для резервирования мест.

25. Можно ли приобрести билеты по воинским перевозочным документам (ВПД)?

• Билеты по ВПД для служащих Минобороны и МВД оформляются только в кассах дальнего следования на вокзале на основании договора с перевозчиком.

26. Что делать, если после оплаты билеты не пришли на email?

• Сначала проверьте папку Спам. Если писем нет, вы в любой момент можете обратиться к продавцу через форму обратной связи. Также, при совпадении паспортных данных, электронные билеты могут автоматически появляться в разделе личных документов на портале Госуслуг (услуга пока находится в тестовом режиме).

27. Как повторно получить электронные билеты на e-mail?

• Для этого нужно обратиться в службу поддержки продавца, который указан в квитанции, SMS или банковской выписке. Кроме того, оплаченные электронные билеты всегда можно скачать в Личном кабинете.

28. Как повторно получить электронный кассовый чек?

• Запросите чек на сайте продавца, где был куплен билет, через форму обратной связи. Также чек можно получить через сервис ФНС Мои чеки онлайн.

Сроки продажи

1. За сколько дней открывается продажа железнодорожных билетов?

• Продажа билетов на поезда дальнего следования открывается через систему АСУ Экспресс-3. Сроки: не менее чем за 45 и не более чем за 90 суток до отправления поезда. Время открытия – 8:00 по местному времени станции отправления (в Омском регионе – 7:00). Для промежуточных станций продажа может открываться позже (если поезд Таврия проходит станцию маршрута на следующий и другие дни после отправления с начальной станции). Точную дату можно рассчитать с помощью календаря. Обращаем внимание: также жд билеты могут поступать в свободную продажу частями в течение всего периода.

2. Почему в первый день продажи места есть не во всех вагонах?

• По решению перевозчика в первый день в продажу могут поступать места не во все вагоны полной схемы состава. Дополнительные (факультативные) вагоны добавляются в продажу позже, по мере спроса. Рекомендуется следить за обновлениями.

3. Почему с промежуточных станций мало или нет билетов сразу после открытия продажи?

• На промежуточные станции квоты билетов поступают позже и в меньшем объеме. Сначала продаются билеты на полный маршрут. Чтобы проверить наличие, посмотрите тот же поезд от начальной до конечной станции.
  На поезда из Санкт-Петербурга в летний период продажа с промежуточных станций (кроме станций ОЖД) может быть ограничена в пользу альтернативных поездов из Москвы. Ограничения снимаются не менее чем за 3 дня до отправления.
  Для увеличения шансов пассажирам с промежуточных станций рекомендуется покупать билет от ближайшей крупной станции в день открытия продажи, садясь на своей. В таком случае, переплата не будет большой, но появится возможность покупки или большего выбора мест.

4. За сколько суток открывается продажа билетов по материку (не в Крым)?

• Продажа билетов на поезд Таврия между станциями материковой России (например, Москва – Ростов-на-Дону) может открываться позже – за 3 и менее суток до отправления, при наличии свободных мест после продажи билетов в/из Крыма.

5. Почему максимальный срок продажи билетов ограничен 90 сутками?

• Ограничение связано с планированием путевых и инфраструктурных ремонтных работ на сети железных дорог.

6. Как ремонтные работы влияют на глубину продажи билетов?

• В период ремонта во избежание изменений в расписании уже проданных поездов глубина продажи может временно сокращаться до минимальных 45 суток. После уточнения графика или завершения работ глубина продажи возвращается к 90 суткам. Работы проводятся для обеспечения безопасности движения.

7. Что делать, если на нужную дату нет билетов в продаже?

• Рекомендуется периодически проверять наличие билетов самостоятельно, так как они могут появиться из-за возвратов или добавления вагонов. Также можно воспользоваться сервисами отслеживания или услугой Поймать билет на сайте Tutu.ru.

Электронная регистрация

1. Что такое электронная регистрация на поезд?

• Электронная регистрация – это согласие пассажира на поездку без получения бумажного билета в кассе. По желанию пассажира, она может производиться (по умолчанию) после оплаты электронного билета.

2. Обязательно ли распечатывать электронные билеты?

• Нет, не обязательно. Пассажиры поездов Таврия проходят электронную регистрацию автоматически. Для посадки достаточно показать билет на экране мобильного устройства и предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность.

3. Где можно распечатать электронный билет на фирменном бланке?

• Распечатать билет на бланке АСУ Экспресс можно в кассе дальнего следования или через терминал самообслуживания на вокзале. После этого жд билет теряет статус электронного и его возврат возможен только через кассу.

4. Для отчета в бухгалтерии нужен билет, а я ездил по электронной регистрации. Что делать?

• Для отчета достаточно распечатанного контрольного купона электронного билета и кассового чека. Согласно законодательству, эти документы имеют силу документа строгой отчетности и бухгалтерия обязана их принять. При необходимости можно заказать платную справку о поездке на сайте перевозчика ГСЭ. Восстановить сам билет нельзя.

Другая информация:

Как выбрать дешевые билеты

Компенсация за опоздания поезда

Документы и билеты